Горячая линия по ТСР

На базе инклюзивного контакт-центра «Тёплый контакт» организована «горячая линия» по вопросам удовлетворённости граждан с инвалидностью качеством обеспечения техническими средствами реабилитации (ТСР). Обратиться сюда могут люди, которые сталкиваются с проблемами при получении ТСР или качеством уже выданных средств. Линия помогает собрать обратную связь и улучшить систему обеспечения необходимыми средствами.

На «горячую линию» можно обратиться по телефону 8(800)700-34-65 в период с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00 (по московскому времени). В остальное время можно самостоятельно оставить обращение, чтобы оператор позже перезвонил для уточнения необходимых деталей. Звонок позволяет подробно рассказать о своей ситуации и получить поддержку.

Для людей с инвалидностью с сочетанными нарушениями сенсорных функций (зрения и слуха) разработана специальная онлайн-анкета, адаптированная для использования с Брайлевским дисплеем: https://sst.gl/TSRonline. Такая форма делает участие доступным тем, кому сложно воспользоваться обычным телефонным звонком. Анкета помогает зафиксировать обращение в удобном формате.

Обращение на «горячую линию» является анонимным. Его может подать как сам маломобильный гражданин, так и его представитель или родственник. Это важно для тех, кому трудно самостоятельно сформулировать или передать информацию, но кто нуждается в качественных технических средствах реабилитации.